İptal & İade Koşulları
İXTİF İç ve Dış Ticaret A.Ş. olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iptal ve iade süreçlerinizi kolaylaştırmayı amaçlıyoruz. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hak ve yükümlülüklerinizi açıklamaktadır.
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Son Güncelleme: 27 Ekim 2024
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.
⏱️ Cayma Süresi Başlangıcı:
- Mal teslimatı: Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarih
- Çoklu ürün siparişi: Son ürünün teslim edildiği tarih
- Parça parça teslimat: Son parçanın teslim edildiği tarih
2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Bildirim
14 gün içinde cayma formunu doldurun veya açık beyanınızı iletin
İade
Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte 10 gün içinde kargoya verin
Geri Ödeme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme iade edilir
Cayma Bildirimi Yöntemleri:
- E-posta: iade@ixtif.com
- Telefon: 0216 755 3 555
- Çevrimiçi Form: Cayma Hakkı Formu
- Yazılı: Karlıktepe Mahallesi, Çamlık Sokak, Manzara Adalar Sitesi, B Blok No: 1/B, İç Kapı No: 89, Kartal / İSTANBUL
3. Cayma Hakkının İstisnaları
⚠️ Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel üretim, kişiye özel)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde; kitap, dijital içerik, yazılım, ses/görüntü kayıtları
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
4. İade Edilecek Ürünlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler
✅ Kabul Edilir
- • Orijinal ambalajında
- • Kullanılmamış, hasarsız
- • Tüm aksesuarlar tam
- • Fatura ve belgeler mevcut
- • Hijyen bandı açılmamış (gerekli ise)
❌ Kabul Edilmez
- • Kullanılmış ürünler
- • Hasarlı, kırık ürünler
- • Eksik parçalı ürünler
- • Ambalajsız ürünler
- • Hijyen bantı açılmış (iade edilemez kategoride)
5. İade Kargo Ücreti
| Durum | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Cayma hakkı kullanımı (14 gün) | Alıcı (tüketici) öder |
| Hatalı/kusurlu ürün | Satıcı (İXTİF) öder |
| Yanlış ürün gönderilmesi | Satıcı (İXTİF) öder |
6. Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkı kullanımında veya iade durumlarında:
- İade edilen ürün depomuzda kontrol edilir (1-3 iş günü)
- Ürün uygunsa, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir
- Ödeme, satın alırken kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir
- Kredi kartı ödemelerinde, banka iadesinin hesaba yansıması 2-6 iş günü sürebilir
⚠️ Önemli: Ürün tarafımıza ulaşmadan geri ödeme işlemi başlatılmaz. Ürünü teslim ettiğinize dair kargo makbuzunu mutlaka saklayınız.
7. Değişim
Ürün değişimi yapmıyoruz. Ancak ürünü iade edip, istediğiniz farklı ürünü yeni bir sipariş olarak verebilirsiniz. Hatalı/kusurlu ürünlerde aynı üründen değişim yapılır.
8. Hatalı/Kusurlu Ürün
Teslim aldığınız üründe hasar, kusur veya yanlışlık tespit ederseniz:
- Ürünü teslim alırken kargo görevlisi önünde açıp kontrol edin
- Hasar varsa tutanak tutturun ve kabul etmeyin
- Kabul ettikten sonra fark ederseniz, 2 gün içinde fotoğraflı olarak bize bildirin
- Ürünü orijinal haliyle kargoya verin (kargo ücreti tarafımızdan)
- Ürün kontrolünden sonra yeni ürün gönderimi veya iade işlemi yapılır
9. İade Adresi
İXTİF İç ve Dış Ticaret A.Ş.
İade Departmanı
Karlıktepe Mahallesi, Çamlık Sokak,
Manzara Adalar Sitesi, B Blok No: 1/B,
İç Kapı No: 89, Kartal / İSTANBUL
Not: Kargo gönderirken "İade - Sipariş No: XXXXX" yazınız.
10. İletişim
İade ve iptal işlemleriniz için:
E-posta: iade@ixtif.com
Telefon: 0216 755 3 555
Mesai Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
💡 İpucu: İade sürecinizi hızlandırmak için kargo takip numarasını iade@ixtif.com adresine e-posta ile bildirebilirsiniz.